Правила работы поставщика

1 Термины и определения

Платформа MAYAK.TRAVEL (Платформа) – программный комплекс, состоящий из вэб-сайта и/или мобильного приложения на базе операционных систем Android и iOS для Пользователей и web-версии личного кабинета Поставщика. Web-сайт расположен в сети Интернет по адресу: mayak.ru. Web-версия личного кабинета Поставщика расположена в сети Интернет по адресу: https://lk.partner.mayak.travel. Платформа принадлежит Оператору и используется для предоставления Услуг согласно условиям оферты, размещенной по адресу mayak.ru/partneroffer.

Пользователь – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, использующий Платформу Оператора с целью приобретения Услуг Поставщика.

Услуга – услуга/и Поставщика, которые предоставляются Пользователю, и приобретаемые Пользователем посредствам Платформы Оператора. Оказываемая Услуга Поставщика указывается в присоединении к оферте, размещенной по адресу mayak.ru/partneroffer.

Контент – текстовая, графическая, звуковая, видео и другая информация об Услугах Поставщиков, размещаемая Поставщиками на Платформе Оператора в порядке, предусмотренном действующим законодательством по рекламе, настоящими правилами и офертой, размещенной по адресу mayak.ru/partneroffer.

Поставщик – Юридическое лицо, физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предприниматель, физическое лицо, имеющее специальный статус самозанятого, и зарегистрированные в соответствии с законодательством РФ, размещающий на Платформе предоставление своих услуг для Пользователей Платформы.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Нормализация Аудит Институт Технологий» (ООО «НАИТ»), оказывающий соответствующие услугу Поставщику, согласно оферте mayak.ru/partneroffer, с использованием платформы MAYAK.TRAVEL.

2 Введение

Настоящие Правила определяют порядок и условия пользования Поставщиком Личного кабинета, а также регулирует права и обязанности Сторон, возникающие в связи с Регистрацией, использованием Личного кабинета и осуществлением предоставления информации по реализации Услуг Поставщика.

Личный кабинет Поставщика расположен в сети Интернет по адресу: https://lk.partner.mayak.travel (далее - ЛК Поставщика и/или ЛК и/или Личный кабинет).

В ЛК Поставщика вы сможете управлять предоставляемыми Вами услугами, а именно: добавлять, настраивать, изменять, уточнять, редактировать, удалять услуги и др. возможные действия, предусмотренные разделами, расположенными в боковой панели слева в ЛК. Также с помощью ЛК Вы можете смотреть онлайн-отчеты, рейтинги, сведения о продажах, данные, необходимые для полноценного предоставления услуг Пользователям, которые приобрели Ваши услуги.

Разделы в ЛК Поставщика:

1. Продукты:
   1. Аудиоэкскурсии
   2. Аренда
   3. Выставки
   4. Рестораны
   5. События
   6. Театр и кино
   7. Экскурсии
   8. Туры
   9. Проживание
2. Отзывы
3. Акции
4. Карточка партнера
5. Продажи
6. Сеансы
7. Отчетность

2.1 Необходимая информация по Услугам в ЛК Поставщика

1. Наименование предоставляемых Услуг.
2. Краткое и полное описание Услуг.
3. Условия предоставления Услуги.
4. Место оказания Услуги (точные координаты, маршрут и/или др. данные).
5. Возможные ограничения по предоставлению Услуги (Возрастные, временные, требующие специально подготовки и др.).
6. Возможность и условия бронирования Услуг.
7. Предоставление расписания по оказываемым Услугам, и/или времени оказания Услуг.
8. Возможность отображения, при наличии таких требований по Услуге, вместимости (количество посадочных мест, размер группы и др.).
9. Тарифы по предоставляемой услуге.
10. Описание среднего чека по Услуге (данные подходят, например, для ресторанов).
11. Фотографии от 5 до 50 штук по каждой конкретной услуге.
12. Контакты (адрес, телефон, сайт, аккаунт в социальных сетях).
13. Правила отмены (штрафы в адрес Пользователя) при отмене/возврате услуги (возвраты до начала, после начала предоставления услуги, отмена). Правила предоставляются на каждую услугу.

2.2 Необходимая информация по Услугам в ЛК Поставщика

На MAYAK.TRAVEL можно размещать предложения о:

1. Cобытиях и мероприятиях (оперы, гастро-театры, оперные театры, детские театры, лекции, семинары, киносеансы, спортивные мероприятия, и т.п.).
2. Выставках (частные коллекции, арт-пространства, галереи, экспозиции в музеях и т.п.).
3. Ресторанах (гастро-рынки, кафе, бары, пиццерии, пекарни, спорт-бары, антикафе и т.п.).
4. Экскурсиях (круизы, экотуризм, гастро-туризм, событийный туризм, спортивный туризм, экстремальные, обзорные и т.п.).
5. Аудиоэкскурсиях.
6. Турах (однодневные, многодневные, авторские, конные и т.п.).
7. Развлечениях (квесты, боулинги, организаторы событий, караоке, аквапарки, батутные центры, джип-туры, мото-туры, конюшни, аэротруба, рыбалка, охотничьи угодья, дайвинг, конные клубы, полеты, СПА, VR, яхтинг, пейнтбол, веревочный парк, скалодром и т.п.).
8. Проживании (гостиницы, мини-отели, кэмпинги, глэмпинги, санатории, туристические базы, апарт-отели, гостевые дома и т.п.).
9. Др. услугах (подарочные сертификаты, аренда и прокат транспорта, спортивного и другого снаряжения, фотографы, фитнес-клубы и т.п.).

2.3 Достоверность информации в объявлении

Контент, размещаемый Поставщиком на Платформе, должен соответствовать нормам Федерального закона № 38 "О рекламе", а также другим нормативно-правовым актам РФ. Информация в Контенте, должна соответствовать фактическим свойствам публикуемых услуг, предъявляемым к данным видам услуг. Оператор не является модератором и проверяющей организацией, по Контенту Поставщика, на соответствие, предоставленной в Контенте информации, закону о рекламе. Поставщик самостоятельно несет ответственность за нарушение норм закона о рекламе. Оператор имеет право не опубликовывать Контент Поставщика, если они по усмотрению Оператора в явном виде нарушают закон о рекламе.

Поставщик должен описывать услугу достоверно и полно, в соответствии с условиями ее предоставления для Пользователя.

2.4 Одна услуга — одна публикация

Для каждой услуги можно создать только одну публикацию. Дубликаты объявлений не допускаются. Поставщик может размещать от одной и более публикаций.

3 Порядок регистрации и авторизации

3.1 Процедура регистрации

Для осуществления процедуры регистрации Поставщику необходимо совершить следующие действия:

1. Перейти на Платформу Оператора по адресу сайт http://lk.partner.mayak.travel и нажать "Зарегистрироваться".
2. В появившейся форме обязательно заполнить поля:
   1. Логин.
   2. Электронная почта (указывать необходимо электронную почту, принадлежащую Поставщику. Электронная почта должна быть актуальной, на нее будут приходить вся информация по обмену с Платформой).
   3. Пароль.
   4. Подтверждение (повторение пароля для избегания опечаток).
   5. ИНН (необязательное поле, можете заполнить его позже из личного кабинета Поставщика).
3. Дать свое согласие на обработку персональных данных. Для этого необходимо поставьте галочку в соответствующем поле.
4. Нажать кнопку "Зарегистрироваться", далее в открывшемся окне необходимо ввести код подтверждения, который приходит на электронную почту.
5. Ввести код из письма и нажать кнопку "Отправить" в соответствующем окне.

Процедура Регистрации прошла успешно, Вы зарегистрировались на Платформе MAYAK.TRAVEL в качестве Поставщика.

3.1 Процедура авторизации

1. Необходимо перейти на сайт http://lk.partner.mayak.travel и ввести свои данные, которые указывали при Регистрации:
   1. Логин.
   2. Пароль.
2. Нажать кнопку "Войти".
3. При успешной авторизации загружается основная страница ЛК Поставщика.
4. Для выхода из ЛК Поставщика нужно нажать кнопку "Выход" в правом верхнем углу экрана.

4. Порядок размещения услуг

4.1 Общие требования

Основное условие - стоимость на услуги Поставщика, размещаемые на Платформе не должна быть выше, чем на вашем собственном сайте или в других местах. Если Пользователь найдет услугу Поставщика дешевле, он может запросить у Оператора снижение цены. Оператор проверит идентичны ли условия на Услугу. Если Услугу Поставщика действительно можно купить где-то дешевле, Оператор свяжется с Поставщиком и попросит снизить стоимость на Услугу, в соответствии с текущими правилами. Если Поставщик откажет в снижении стоимости на Услугу, Оператор сам компенсирует Пользователю разницу в цене по этому заказу. Но продавать услуги Поставщика по завышенным ценам Оператор больше не сможет.

4.1.1 Все разделы для размещения Услуги должны быть заполнены в соответствии с их названиями и назначением

В описании публикации, на Платформе, не допускается:

1. Указывать контактную информацию (телефоны, электронные почты, Skype, ICQ, месенджеры, социальные сети, адреса других сайтов, реквизиты банковских карт, счетов и прочая платёжная информация).
2. Дублировать информацию в разных полях.
3. Публиковать нецензурные выражения.
4. Вносить тексты с беспорядочным набором символов и/или без знаков препинания, пробелов, орфографическими ошибками и/или опечатками.
5. Использовать только прописные букв в тексте.
6. Вносить тексты с большим числом ключевых слов, используемых для продвижения в поисковых системах.
7. Упоминать любые формы ограничения прав по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
8. Выделять текст жирным шрифтом, курсивом, подчеркиванием.
9. Использовать кавычки "елочки" «…» (допустимо только кавычки "лапки" "...").
10. Использовать дефис (-) вместо тире (–) и наоборот.

При внесении описания услуг, в тексте между инициалами всегда ставить пробелы. Кроме того, пробелы ставятся между знаком номера и цифрой. (например, П. И. Чайковский, № 195).

Если в тексте используются перечисления, то они должны быть оформлены правильно, с помощью кнопок нумерованного или маркированного списка (пожалуйста, не используйте тире), например:

Пример 1:

1. Текст.
2. Текст.
3. Текст.

Пример 2:

• Текст.
• Текст.
• Текст.

4.1.2 Вы можете использовать поле «Название», чтобы выделить преимущества своей Услуги

1. Название Услуги:
   1. должно начинаться с заглавной буквы.
   2. не должно быть слишком длинным, имеются ограничение по количеству символов (всю основную информацию можно указать в описании).
   3. не должно содержать кавычки и точку в конце.
   4. не должно содержать сокращения (например, «итд.», «мкр.»), но общепринятые аббревиатуры допускаются.
   5. не должно включать в себя контакты, ссылки и другие данные, не допустимые в описании Услуги.
   6. не должно включать в себя специальные символы, смайлики и т.п.
2. Не использовать в «Названии» услуги то название, которое вы употребляете для внутреннего использования.
3. Оператор может отредактировать или удалить название объявления, если оно не соответствует правилам.
4. Допустимые примеры названий:
   1. Ресторан Гранат
   2. Кафе мороженое Морозко
   3. Стильная однушка в центре
   4. Картинг Вымпел
5. Недопустимые примеры названий:
   1. Обжираловка на Ленина
   2. Однушка, улица Ленина, 49, 100 кв.м.
   3. аренда АВТОМОБИЛЕЙ
   4. Сдам дом посуточно

4.2 Заполнение карточки Услуги

4.2.1 Общее описание

1. Услуга не может быть опубликована на Платформе без фото. В фотографиях должно отражаться фактическое соответствие предлагаемой Услуги. Необходимо, чтобы качество фотографий позволяло детально рассмотреть их.
2. Информация в описании и фотографии должны соответствовать внутренним стандартам качества MAYAK.TRAVEL. Услуги, не соответствующие таким стандартам и негативно влияющие на репутацию MAYAK.TRAVEL, не допускаются к публикации и могут быть отклонены без объяснения причин.
3. Оператор ввел настоящие правила, чтобы все Пользователи Платформы могли легко и быстро найти подходящее предложение.
4. Оператор имеет право самостоятельно исправлять незначительные ошибки в публикациях. При наличии в публикации грубых ошибок (либо многочисленных) и Оператор не сможет их исправить самостоятельно, публикация (Услуга) отклоняется Оператором, а Поставщик получает рекомендации по корректировке публикации.

4.2.2 Требования к фотографиям

1. Минимальное разрешение фото — 1920*1080 пикселей. В публикации доступно размещать от 5 до 50 фотографий.
2. Фото Услуги должно быть цветным, светлым, позитивным.
3. Не использовать в публикациях изображения, если на нем присутствует: алкоголь, сигареты (в том числе электронные), наркотические и/или психотропные вещества, оружие (кроме тех случаев, когда оружие является частью экспозиции, используется в военно-исторических реконструкциях или театральных представлениях).

К публикации не допускаются:

1. Фотографии с рамками, метками, адресами других сайтов и контактной информацией.
2. Фотографии, не имеющие отношения к предложенной Услуге.
3. Фотографии низкого качества.
4. Коллажи (несколько фотографий в одной).

5 Порядок проверки контента

Оператор не берет на себя обязательство контроля правомерности использовать текстовых, фото и видео материалов (права третьих лиц).

Оператор не осуществляет проверку правомерности использования торговых знаков.

6 Порядок оказания услуг Поставщиками

6.1 Порядок уведомления о продаже и необходимости оказать услугу

Уведомления о новых продажах, осуществленных через Платформу, поступают Поставщику на электронную почту.

6.2 Порядок оказания услуги

Поставщик оказывает услугу согласно описанию и подробной информации, указанной в публикации на Платформе.

Поставщик обязуется приостанавливать продажи/публикации услуг на время закрытия, отъезда, отпуска и др. обстоятельств не позволяющих/препятствующих Поставщику оказать услуги.

Поставщик обязуется в публикации услуги отмечайте занятые время и даты в календаре доступности услуги, при необходимости предоставления такой информации по оказанию Услуги для Пользователей.

6.3 Порядок отмены Услуг Поставщиком

Отмена приобретенной Услуги по инициативе Поставщика негативно сказывается на доверии к Платформе MAYAK.TRAVEL со стороны Пользователей, поэтому отменять приобретенные Услуги на Платформе не допускается, без уважительной причины или форс-мажора. Оператор имеет право прекратить сотрудничество и расторгнуть договор в одностороннем порядке, если Поставщик неоднократно нарушил условия предоставления Услуг и/или неоднократно отменил приобретенные Пользователями Услуги.

Если Поставщик отменяет Услугу из-за форс-мажора, Поставщик обязан отправить Оператору документальное подтверждение причины, по которой Поставщик отменил, приобретенные Услуги.

В случае вынужденной отмены Услуги, Поставщик обязан незамедлительно сообщить об этом Оператору на электронную почту partner@mayak.travel , указав номер заказа и причину отказа.

6.4 Стоимость Услуг Поставщика для Пользователей на Платформе

Поставщик обязуется предоставлять Услуги, размещенные на Платформе Оператора, в соответствии с ценообразованием на свои Услуги на других ресурсах в сети интернет, а так же в соответствии со своими внутренними, утвержденными ценам на эти Услуги, и стоимость Услуг, размещенных на Платформе, не должна превышать эти установленные цены. Данное обязательство для Поставщика является существенным при использовании Платформы Оператора.

В случаях когда Пользователь Платформы предоставят информацию, что стоимость Услуг Поставщика на других ресурсах ниже стоимости Услуг, размещенных на Платформе, Пользователь может запросить у Оператора соразмерного снижение стоимости на Услугу.

Оператор самостоятельно проводит проверку данного обращения от Пользователя, по стоимости предоставляемых Услуг Поставщика, и идентичности условии на предоставляемую Услугу на Платформе, а также Оператор может запросить у Поставщика данную информацию и разъяснения по стоимости предоставляемых Услуг. В случаях подтверждения факта несоответствия стоимости предоставляемой Услуги Поставщика и завышения ее стоимости на Платформе, Оператор обязуется связаться с Поставщиком и запросить снижение стоимость на предоставляемую Услугу, в соответствии с положениями настоящих правил.

В случая отказа Поставщика о снижении стоимости на предоставляемую Услугу, Оператор имеет право самостоятельно компенсировать Пользователю разницу в стоимости Услуги по этому заказу, а также Оператор имеет право заблокировать публикацию Поставщика за несоответствие среднерыночного ценообразования на Услугу, и Поставщику будет не доступна продажа данной Услуги по завышенной стоимости на Платформе.

6.4.1 Не выполнение заказа

Если Поставщик не отменил заказ заранее и не оказал услугу, Оператор осуществит возврат Пользователю в размере 100% стоимости Услуги. При этом Поставщик обязуется оплатить Оператору вознаграждение, предусмотренное при отмене Услуги (возврате) и закрепленное офертой, размещенной по адресу mayak.ru/partneroffer. Если Поставщик повторно не отменил и не оказал Услугу Пользователю, то Оператор оставляет за собой право прекратить сотрудничество с Поставщиком.

7 Порядок снятия с публикации/закрытия продаж

7.1 Несоответствие описания услуги фактически оказываемой

В случаях несоответствия оказанной Услуги и описанию Услуги в публикации, по полученной претензии от Пользователя, Оператор фиксирует нарушения обязательств Поставщиком перед Пользователем, и передает эту информацию Поставщику, для дальнейшего разбирательства. В подтвержденных случаях описанных выше, Оператор имеет право отказать в дальнейшем сотрудничестве Поставщику, если количество таких подтвержденных нарушений будет 5 и более в течении одного календарного года.

7.2 Снятие с публикации предложения

В случае многократного, 3 и более раз, нарушения настоящих правил, Оператор имеет право заблокировать публикацию.

7.3 Приостановка продаж

Поставщик обязан оказывать, приобретенные Пользователями на Платформе Услуги, больше 98% от приобретенного. Если Поставщик выполняет менее 98% приобретенных Услуг, Оператор имеет право прекратить рекламу Услуг Поставщика и заблокировать публикации об Услугах Поставщика на Платформе MAYAK.TRAVEL.

7.4 Блокировка доступа

В случае невыполнения Поставщиком требований к публикациям, поступления жалоб от Пользователей о несоответствии описания фактически оказываемых услуг, неоказания более 2% от приобретенных Услуг, доступ к Платформе MAYAK.TRAVEL будет для Поставщика заблокирован и Поставщик больше не сможет размещать информацию о своих Услугах на Платформе.